IA no atendimento: como usar sem perder o contato humano
A inteligência artificial está entrando cada vez mais nas operações de atendimento e vendas. Mas isso não significa que empresas precisam substituir seus vendedores por robôs. Na prática, a IA pode ser muito mais útil quando trabalha junto com a equipe. Onde a IA pode ajudar Existem várias tarefas repetitivas que podem ser automatizadas. Por […]
Follow-up: por que muitos clientes precisam de mais de um contato
Um dos erros mais comuns em vendas é acreditar que a ausência de resposta significa falta de interesse. Nem sempre significa. O cliente pode estar ocupado, pode ter esquecido de responder ou simplesmente ainda não estar pronto para tomar uma decisão. É por isso que o follow-up é tão importante. O que é follow-up? Follow-up […]
Como saber qual campanha realmente gera vendas
Uma campanha pode gerar muitos cliques e ainda assim trazer poucas vendas. Outra pode gerar menos leads, mas atrair pessoas muito mais qualificadas. Por isso, analisar apenas métricas de anúncios nem sempre mostra o resultado real do marketing. O problema de analisar somente o custo por lead Imagine duas campanhas: Campanha A gera 100 leads […]
Por que responder rápido pode aumentar suas vendas
Imagine que uma pessoa está pesquisando três empresas para contratar um determinado serviço. Ela envia uma mensagem para todas. Uma responde em dois minutos. Outra responde depois de uma hora. A terceira responde somente no dia seguinte. Qual delas provavelmente terá mais chances de iniciar uma conversa? Na maioria dos casos, a primeira. O interesse […]
5 sinais de que sua empresa precisa de um CRM
Muitas empresas começam controlando seus clientes pelo WhatsApp, planilhas ou até pela memória dos vendedores. No início pode funcionar. Mas conforme o volume de contatos cresce, começam a aparecer falhas no processo. Veja alguns sinais de que chegou a hora de organizar melhor a operação. 1. Leads estão ficando sem resposta Se clientes precisam mandar […]
Como organizar o atendimento comercial sem perder oportunidades
Quando uma empresa começa a receber mais leads, o problema deixa de ser apenas “gerar oportunidades” e passa a ser também conseguir atender todas elas da forma certa. É comum o comercial trabalhar com várias conversas abertas ao mesmo tempo, mensagens no WhatsApp, contatos pelo Instagram, indicações, formulários e diferentes etapas de negociação. Quando tudo […]
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