Imagine que uma pessoa está pesquisando três empresas para contratar um determinado serviço.
Ela envia uma mensagem para todas.
Uma responde em dois minutos.
Outra responde depois de uma hora.
A terceira responde somente no dia seguinte.
Qual delas provavelmente terá mais chances de iniciar uma conversa?
Na maioria dos casos, a primeira.
O interesse do lead diminui com o tempo
Quando uma pessoa entra em contato com uma empresa, ela normalmente está em um momento de interesse.
Quanto maior o tempo até a resposta, maior a chance de esse interesse diminuir.
Nesse intervalo, o cliente pode encontrar um concorrente ou simplesmente desistir da compra.
Rapidez não significa atendimento ruim
Responder rápido não significa enviar qualquer mensagem apenas para não deixar o cliente esperando.
O objetivo é criar um primeiro contato eficiente.
Pode ser uma mensagem de boas-vindas, uma confirmação de recebimento ou algumas perguntas para entender melhor o que o cliente procura.
Automação pode ajudar
Quando a equipe está ocupada ou fora do horário comercial, uma automação pode iniciar o atendimento.
Ela pode:
identificar o interesse do cliente, coletar informações básicas e direcionar o contato para o setor correto.
Depois disso, um atendente pode continuar a conversa com todo o contexto disponível.
Acompanhe o tempo de resposta
Também é importante medir quanto tempo a equipe demora para responder.
Isso permite identificar horários com maior volume de atendimento e ajustar a operação.
Não basta responder rápido
Velocidade é importante, mas precisa vir acompanhada de qualidade.
O cliente precisa perceber que existe continuidade na conversa e que suas informações não foram perdidas.
Conclusão
Quanto mais rápido uma empresa consegue iniciar uma conversa de qualidade, maiores são as chances de manter o interesse do lead e avançar a negociação.